カスタマージャーニーの改善
リオ2016に向けた準備。サイト体験、コンバージョン、CRM、レスポンシブメール、A/Bテスト、アプリ内マーケティング。
2014年1月から2016年7月までのNike Brazilでのe-commerce業務には、顧客体験とコンバージョンの改善も含まれていました。Nike.com Brazilを改善するチームの取り組みの一環として、サイト、CRM、メール、アプリ内マーケティングに携わりました。
課題
集客はオンライン事業改善の一部でした。サイトや顧客向けコミュニケーションの体験にも対応が必要でした。その体験を改善し、より多くの訪問を購入につなげることも私の担当範囲でした。
私の貢献
サイト体験とコンバージョンの改善を支援し、CRMとアプリ内マーケティングに取り組みました。具体例がメールです。レスポンシブなHTMLメールテンプレートを作成し、A/Bテストを実施しました。
具体的な変更：レスポンシブメールとテスト
レスポンシブなテンプレートにより、メールのレイアウトが異なる画面サイズに対応できるようになりました。A/Bテストは、コミュニケーションのバリエーションを比較する手段でした。サイトとコンバージョン全体の改善と並ぶ、カスタマージャーニーでの具体的な取り組みです。
成果
顧客体験とコンバージョンの改善に貢献しました。コンバージョンの改善はチーム全体による事業の立て直しに属するもので、メールテンプレート、テストの一案、個別キャンペーンについて別途測定した成果ではありません。
リオへの準備：複数の接点を通じた参加
リオに向けた公開キャンペーンは、Nikeを取り巻くデジタル体験の幅を知る手がかりです。2015年11月、NikeはVem Juntoを発表し、人々にランニングの企画を促しました。Nike+への参加が、継続的な活動を通じて人々をつなぎました。コンセプトはWieden+Kennedy São Paulo、プラットフォームの設計・開発はR/GA São Pauloが担当しています。[1]
2016年のNikeWomen Victory Tourも一例です。1月の報道では、Nike.com.brでの申し込み、毎週のメール案内、アプリでのトレーニング、リオでのイベント前のメール確認が紹介されていました。業界報道はランニングとトレーニングの開催日を4月10日とし、ダウンロード可能な12週間のトレーニング計画についても記載していました。[2]
申し込み、準備、参加は、ウェブサイト、メール、アプリ、イベントをまたぐ一連の体験として発表されました。当時のNikeの顧客接点の広さがわかります。参加と購入完了は別の行動であり、この具体的なジャーニーが私のチームの担当だったとは公開情報には記されていません。
私自身の貢献は、上記の確認済みのe-commerce業務です。在籍は2016年7月、準備期間中かつ大会前に終了しました。
Nikeでの仕事をさらに見る
役割とチームによる立て直し · Nike.com Brazilの成長 · カスタマージャーニーの改善 · マーケティング運営の改善
参考資料とクレジット
- B9：2015年11月のVem Junto発表。Corre Junto：Nike / Wieden+Kennedy São Paulo。映像はFernando Mararが公開、サムネイルはVimeo提供。
- Folha Vitória：発表された申し込みとメールの流れ · Meio & Mensagem：2016年1月のリオ開催発表。これらは計画された体験を説明する資料です。Folha Vitóriaのページには後日の更新も表示されています。