Améliorer les opérations marketing
Les opérations e-commerce au quotidien, 2014–2016 : analytics, organisation des campagnes et workflows avec les agences.
En tant que spécialiste marketing digital chez Nike Brésil de janvier 2014 à juillet 2016, j’ai contribué à améliorer l’analytics, organiser les campagnes et optimiser les workflows avec les agences pour l’e-commerce. Ce travail opérationnel complétait mes responsabilités en acquisition et en expérience client.
Le défi
Le marketing e-commerce mobilisait plusieurs canaux et équipes, entre activité quotidienne de la boutique et grands temps forts des campagnes. Améliorer l’activité impliquait aussi de mieux organiser le travail marketing et le soutien apporté par l’analytics.
Les sources publiques éclairent cet environnement opérationnel : le rapport FY2015 de Cnova cite Nike parmi les clients eHub dont l’entreprise gérait les sites e-commerce brésiliens. Il situe une activité en ligne associant équipes de marque, marketing digital et opérateur commercial externe. [1]
Ma contribution
J’ai contribué à organiser les campagnes, améliorer l’analytics et renforcer les workflows avec les agences sur l’ensemble du marketing e-commerce. Je partageais aussi les pratiques e-commerce et les évolutions du marché au sein de l’organisation.
Un changement concret : améliorer le travail derrière les campagnes
Ma contribution comprenait l’amélioration de l’organisation des campagnes, des workflows avec les agences et de l’analytics au service du marketing de performance. Ces changements relevaient de la gestion quotidienne du canal, parallèlement au travail pour attirer les visiteurs et améliorer la conversion.
Résultat
J’ai contribué à améliorer les opérations marketing qui ont soutenu le redressement global de Nike.com Brésil. Le résultat est ici qualitatif : une meilleure organisation des campagnes, de l’analytics et des workflows avec les agences. Il s’agit d’une contribution à l’amélioration collective de l’activité, sans gain commercial distinct attribué aux opérations.
De la Coupe du monde à la préparation de Rio
Le calendrier des campagnes donne une idée du contexte. Pendant la Coupe du monde, Casa Fenomenal à Rio disposait d’une activité de publication numérique. Grupo Sal décrit la planification et la production de communications numériques : images, vidéos, animation et couverture en direct sur Twitter. La galerie du projet de l’agence conserve ce travail. [2]
Juste après la Coupe du monde, O Amanhã Começa Agora a orienté la communication brésilienne de Nike vers Rio. Cette campagne de juillet 2014 montre que la préparation du prochain grand rendez-vous sportif faisait déjà partie du récit public de la marque deux ans avant les Jeux. [3]
Ce sont des exemples de campagnes qui entouraient mon rôle en e-commerce. Le travail de production de Grupo Sal et la création du film reviennent à leurs auteurs ; ma contribution concernait les opérations marketing décrites plus haut.
J’ai quitté mon poste en juillet 2016. Les Jeux se sont déroulés du 5 au 21 août, et l’activation ultérieure Rio Sem Limites constitue un épilogue à cette préparation. Sa galerie architecturale et son film d’activation documentent ce travail ultérieur. [4]
Découvrir mon travail chez Nike
Mon rôle et le redressement collectif · Développer Nike.com Brésil · Améliorer le parcours client · Améliorer les opérations marketing
Références et crédits
- Cnova FY2015 Form 20-F, page imprimée 56 : eHub et Nike.
- Grupo Sal: Casa Fenomenal. Récit de l’agence sur son travail de production numérique.
- Exame : Nike se tourne vers Rio, juillet 2014. Copie du film O Amanhã Começa Agora hébergée par FullFrame ; vignette fournie par Vimeo.
- Comité olympique australien : dates de Rio 2016 · Rio Sem Limites, GTM Cenografia.