Mejorar la operación de marketing
La operación continua de e-commerce, 2014–2016: analytics, organización de campañas y workflows con agencias.
Como Especialista en Marketing Digital en Nike Brasil, de enero de 2014 a julio de 2016, ayudé a mejorar analytics, organizar campañas y optimizar los workflows con agencias para el e-commerce. Este trabajo operativo acompañaba mis responsabilidades de adquisición y experiencia del cliente.
El desafío
El marketing de e-commerce involucraba varios canales y equipos, con la actividad continua de la tienda junto a grandes momentos de campaña. Mejorar el negocio también significaba organizar mejor el trabajo de marketing y el apoyo de analytics.
El registro público ayuda a explicar el entorno operativo: el informe FY2015 de Cnova identifica a Nike entre los clientes eHub cuyos sitios brasileños de e-commerce administraba. Aporta contexto sobre un negocio online que involucraba equipos de marca, marketing digital y una operación externa de comercio. [1]
Mi contribución
Ayudé a organizar campañas, mejorar analytics y fortalecer workflows con agencias en todo el esfuerzo de marketing de e-commerce. También compartí prácticas de e-commerce y novedades del mercado con la organización.
Un cambio concreto: mejorar el trabajo detrás de las campañas
Mi contribución incluyó mejoras en la organización de campañas y los workflows con agencias, junto con avances en analytics que apoyaban el marketing de performance. Estos cambios formaban parte de la operación diaria del canal, junto al trabajo para llevar personas a la tienda y mejorar la conversión.
Resultado
Ayudé a mejorar la operación de marketing que sostuvo la recuperación general de Nike.com Brasil. El resultado aquí es cualitativo: mejor organización de campañas, analytics y workflows con agencias. Es una contribución a la mejora del negocio del equipo, sin atribuir un incremento comercial separado a las operaciones.
Del Mundial a la preparación para Río
El calendario de campañas permite entender el contexto más amplio. Durante el Mundial, Casa Fenomenal en Río tenía una operación de publicación digital. Grupo Sal describe la planeación y producción de comunicaciones digitales, incluidas imágenes, video, motion y cobertura en vivo en Twitter. La galería del caso de la agencia conserva ese trabajo. [2]
Inmediatamente después del Mundial, O Amanhã Começa Agora orientó la comunicación brasileña de Nike hacia Río. La campaña de julio de 2014 muestra que la preparación para el siguiente gran momento deportivo ya formaba parte de la narrativa pública de la marca dos años antes de los Juegos. [3]
Estos son ejemplos de la actividad de campañas que rodeaba mi función en e-commerce. La producción de Grupo Sal y la creación del video están acreditadas a sus autores; mi contribución fue en la operación de marketing descrita arriba.
Mi etapa terminó en julio de 2016. Los Juegos se celebraron del 5 al 21 de agosto y la posterior activación Rio Sem Limites ofrece un epílogo al periodo de preparación. Su galería de arquitectura y el video de la activación documentan ese trabajo posterior. [4]
Explora mi trabajo en Nike
Función y recuperación del equipo · Crecimiento de Nike.com Brasil · Mejora de la experiencia del cliente · Mejora de la operación de marketing
Referencias y créditos
- Formulario 20-F FY2015 de Cnova, página impresa 56: eHub y Nike.
- Grupo Sal: Casa Fenomenal. Relato de la agencia sobre su trabajo de producción digital.
- Exame: Nike se orienta hacia Río, julio de 2014. Copia del video O Amanhã Começa Agora alojada por FullFrame; miniatura proporcionada por Vimeo.
- Comité Olímpico Australiano: fechas de Río 2016 · Rio Sem Limites, GTM Cenografia.