Die Customer Journey verbessern

Von Januar 2014 bis Juli 2016 gehörte es zu meiner E-Commerce-Rolle bei Nike Brasilien, Kundenerlebnis und Conversion zu verbessern. Ich arbeitete an Website, CRM, E-Mail und In-App-Marketing als Teil des gemeinsamen Einsatzes für Nike.com Brasilien.

Die Herausforderung

Mehr Traffic war ein Teil der Verbesserung des Onlinegeschäfts. Auch das Erlebnis auf der Website und in der Kundenkommunikation brauchte Aufmerksamkeit. Mein Aufgabenbereich umfasste dieses Erlebnis und das Ziel, mehr Besuche in Käufe zu verwandeln.

Mein Beitrag

Ich half, Website-Erlebnis und Conversion zu verbessern, und arbeitete an CRM und In-App-Marketing. E-Mail war ein konkreter Bestandteil: Ich erstellte responsive HTML-E-Mail-Templates und nutzte A/B-Tests.

Eine konkrete Änderung: responsive E-Mails und Tests

Die responsiven Templates passten E-Mail-Layouts an unterschiedliche Bildschirmgrößen an. Mit A/B-Tests ließen sich Kommunikationsvarianten vergleichen. Das waren praktische Änderungen innerhalb meiner Arbeit an der Customer Journey, ergänzend zur breiteren Arbeit an Website und Conversion.

Ergebnis

Ich half, Kundenerlebnis und Conversion zu verbessern. Die Conversion-Verbesserung gehört zum gemeinsamen Aufschwung des Teams; sie ist kein separat gemessenes Ergebnis der E-Mail-Templates, einer Testvariante oder einer einzelnen Kampagne.

Vorbereitung auf Rio: Teilnahme über mehrere Kontaktpunkte

Die öffentliche Kampagnenarbeit vor Rio bietet Kontext für Nikes digitale Erlebnisse. Im November 2015 kündigte Nike Vem Junto an. Die Initiative ermutigte Menschen, Läufe zu organisieren, und verband sie über eine fortlaufende Aktivität mit Nike+. Wieden+Kennedy São Paulo entwickelte das Konzept; R/GA São Paulo gestaltete und entwickelte die Plattform. [1]

Corre Junto abspielen

Die NikeWomen Victory Tour 2016 ist ein weiteres Beispiel. Berichte im Januar beschrieben Anmeldungen über Nike.com.br, wöchentliche E-Mail-Anweisungen, App-Training und eine E-Mail-Bestätigung vor der Veranstaltung in Rio. Die Fachpresse kündigte Lauf und Training für den 10. April an und beschrieb einen herunterladbaren 12-Wochen-Trainingsplan. [2]

Anmeldung, Vorbereitung und Teilnahme bildeten einen angekündigten Weg über Website, E-Mail, Apps und Veranstaltung. Das zeigt die Vielfalt von Nikes Kundenkontaktpunkten in dieser Zeit. Teilnahme und abgeschlossener Kauf waren unterschiedliche Handlungen; die öffentlichen Berichte schreiben diesen konkreten Ablauf nicht meinem Team zu.

Mein eigener Beitrag war die oben beschriebene bestätigte E-Commerce-Arbeit. Meine Tätigkeit endete im Juli 2016, während der Vorbereitung und vor den Spielen.

Meine Arbeit bei Nike entdecken

Rolle und gemeinsamer Aufschwung · Nike.com Brasilien ausbauen · Die Customer Journey verbessern · Marketingabläufe verbessern

Quellen und Credits

1. B9: Ankündigung von Vem Junto, November 2015. Corre Junto: Nike / Wieden+Kennedy São Paulo; Filmkopie bei Fernando Marar gehostet, Vorschaubild von Vimeo.
2. Folha Vitória: angekündigte Anmeldung und E-Mail-Ablauf · Meio & Mensagem: Veranstaltungsankündigung für Rio, Januar 2016. Diese Quellen beschreiben den geplanten Ablauf; die Folha-Vitória-Seite zeigt außerdem eine spätere Aktualisierung.